در تایلامی، ما به کیفیت محصولات خود اطمینان داریم و به همین دلیل، بسیاری از محصولات ما با گارانتی معتبر ارائه می‌شوند. در این بخش، شرایط و ضوابط گارانتی محصولات را به طور کامل توضیح داده‌ایم تا شما با اطمینان خاطر از خرید خود لذت ببرید.
شرایط گارانتی تایلامی:
ما در تایلامی به اهمیت کیفیت محصولات و رضایت مشتریان خود پایبندیم. به همین دلیل، بسیاری از محصولات ما تحت پوشش گارانتی قرار دارند تا شما با خیال راحت از خرید خود استفاده کنید. این برگه به شما کمک می‌کند تا با شرایط و ضوابط گارانتی محصولات تایلامی آشنا شوید.
1. محصولات تحت گارانتی
بسیاری از محصولات ارائه شده در تایلامی، دارای گارانتی معتبر هستند که شامل تعمیر یا تعویض محصول در صورت بروز مشکل می‌شود. برای اطلاع از اینکه آیا محصول خریداری شده شما تحت گارانتی است یا خیر، می‌توانید به مشخصات محصول در صفحه مربوطه مراجعه کنید یا با تیم پشتیبانی تایلامی تماس بگیرید.
2. شرایط استفاده از گارانتی
- مدت زمان گارانتی:
مدت زمان گارانتی محصولات بسته به نوع محصول متفاوت است و از 6 ماه تا 2 سال متغیر است. مدت دقیق گارانتی در کارت گارانتی یا فاکتور خرید شما درج شده است. - محصولات مشمول گارانتی:
گارانتی محصولات شامل مشکلات و نقص‌های فنی یا تولیدی است که در شرایط عادی استفاده از محصول بروز می‌کند. این گارانتی شامل مواردی مانند مشکلات در عملکرد دستگاه، خرابی قطعات اصلی و عدم تطابق محصول با مشخصات اعلام شده است. - موارد خارج از پوشش گارانتی:
گارانتی شامل موارد زیر نمی‌شود:- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا غیرمجاز از محصول.
- خرابی‌های ناشی از حوادث، ضربه، سقوط یا نفوذ مایعات.
- تعمیرات یا تغییرات انجام شده توسط افراد یا مراکز غیرمجاز.
- پایان یافتن مدت زمان گارانتی.
3. مراحل استفاده از گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی تایلامی، مراحل زیر را دنبال کنید:
- تماس با پشتیبانی:
در صورت بروز مشکل در محصول خود، ابتدا با تیم پشتیبانی تایلامی تماس بگیرید. شماره سریال محصول و توضیحی از مشکل پیش‌آمده را ارائه دهید. - ارسال محصول به مرکز خدمات:
پس از تأیید پشتیبانی، محصول خود را به همراه کارت گارانتی و فاکتور خرید به آدرس مشخص شده ارسال کنید. هزینه ارسال به عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل ناشی از نقص تولیدی باشد. - بررسی و تعمیر/تعویض محصول:
تیم فنی تایلامی محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید نقص فنی، اقدامات لازم برای تعمیر یا تعویض محصول انجام خواهد شد. در صورتی که محصول قابل تعمیر نباشد، یک محصول جدید به شما تحویل داده خواهد شد. - بازگشت محصول به مشتری:
پس از اتمام فرآیند تعمیر یا تعویض، محصول به آدرس شما ارسال خواهد شد. زمان این فرآیند بسته به نوع مشکل و محصول متفاوت است.
4. نکات مهم درباره گارانتی
- ثبت اطلاعات گارانتی:
برای استفاده از خدمات گارانتی، لازم است که کارت گارانتی و فاکتور خرید را تا پایان مدت گارانتی نگهداری کنید. این مدارک برای ثبت و پیگیری درخواست‌های گارانتی ضروری هستند. - پیگیری وضعیت گارانتی:
شما می‌توانید وضعیت درخواست گارانتی خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا ارسال ایمیل پیگیری کنید. - هزینه‌های جانبی:
در صورتی که خرابی محصول ناشی از عوامل خارج از پوشش گارانتی باشد، هزینه‌های مربوط به تعمیر یا تعویض محصول به عهده مشتری خواهد بود.
5. تماس با پشتیبانی تایلامی
در صورتی که سوالی درباره شرایط گارانتی دارید یا نیاز به استفاده از خدمات گارانتی دارید، تیم پشتیبانی تایلامی همیشه آماده پاسخگویی به شماست. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
چرا تایلامی؟
تایلامی با ارائه گارانتی معتبر برای محصولات خود، اطمینان و رضایت مشتریان را تضمین می‌کند. ما در تمامی مراحل خرید و پس از آن در کنار شما هستیم تا تجربه‌ای عالی و بدون دغدغه از خرید آنلاین داشته باشید.