در تایلامی، شفافیت و صداقت در ارائه خدمات به مشتریان از اولویت‌های ماست. در این بخش، شرایط و ضوابط مربوط به ارسال سفارشات را به دقت توضیح داده‌ایم تا شما با اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید و از خدمات ما بهره‌مند شوید.
شرایط و ضوابط ارسال تایلامی:
برای اطمینان از رضایت شما و تحویل به موقع و صحیح سفارشات، ما در تایلامی مجموعه‌ای از شرایط و ضوابط را برای ارسال سفارشات تعیین کرده‌ایم. این شرایط برای حمایت از حقوق مشتریان و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا تنظیم شده‌اند.
1. پردازش سفارشات
- تأیید و پردازش:
تمامی سفارشات پس از تأیید پرداخت، به سرعت پردازش می‌شوند. زمان پردازش معمولاً بین 1 تا 2 روز کاری طول می‌کشد. - اطلاعات صحیح:
مشتریان موظف به ارائه اطلاعات صحیح و کامل در هنگام ثبت سفارش هستند. هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل که ناشی از اطلاعات نادرست باشد، به عهده مشتری خواهد بود.
2. شرایط ارسال
- روش‌های ارسال:
تایلامی از چندین روش ارسال استفاده می‌کند که شامل پست پیشتاز، پست سفارشی و پیک موتوری (در مناطق خاص) است. انتخاب روش ارسال بر اساس موقعیت جغرافیایی و نوع سفارش انجام می‌شود. - محدودیت‌های جغرافیایی:
ارسال به برخی مناطق دورافتاده یا کم‌جمعیت ممکن است زمان بیشتری ببرد و یا شامل هزینه‌های اضافی باشد. در این موارد، مشتریان قبل از نهایی کردن سفارش خود از این موضوع مطلع خواهند شد. - زمان تحویل:
زمان تحویل سفارشات بسته به روش ارسال و مقصد متفاوت است. تایلامی تلاش می‌کند تا تمامی سفارشات در کمترین زمان ممکن تحویل داده شوند. زمان تحویل معمولاً بین 3 تا 7 روز کاری است، اما ممکن است در برخی شرایط خاص، مثل تعطیلات رسمی یا شرایط جوی نامناسب، زمان بیشتری نیاز باشد.
3. هزینه‌های ارسال
- ارسال رایگان:
برای سفارشات بالای 1,000,000 تومان، ارسال به صورت رایگان انجام می‌شود. این گزینه برای تمامی مشتریان در سراسر کشور در دسترس است. - هزینه‌های ارسال استاندارد:
برای سفارشات کمتر از 1,000,000 تومان، هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد بسته و مقصد محاسبه می‌شود. این هزینه در مرحله نهایی کردن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
4. پیگیری و تحویل سفارش
- پیگیری سفارش:
پس از ارسال سفارش، یک شماره پیگیری به مشتری ارسال می‌شود. با استفاده از این شماره، مشتریان می‌توانند وضعیت سفارش خود را از طریق وب‌سایت پست یا شرکت حمل و نقل پیگیری کنند. - تحویل سفارش:
سفارشات به آدرسی که توسط مشتری ارائه شده است تحویل داده می‌شود. در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، بسته به روش ارسال، ممکن است بسته به اداره پست یا مرکز توزیع محلی ارجاع داده شود و مشتری موظف به پیگیری و دریافت سفارش خواهد بود.
5. شرایط ویژه و محدودیت‌ها
- ارسال در تعطیلات:
در ایام تعطیلات رسمی، پردازش و ارسال سفارشات ممکن است با تأخیر انجام شود. مشتریان می‌توانند اطلاعات دقیق‌تر را از طریق تماس با پشتیبانی دریافت کنند. - شرایط خاص جوی:
در شرایط جوی نامساعد که امکان ارسال به موقع وجود نداشته باشد، تایلامی متعهد است که مشتریان را در اسرع وقت از وضعیت سفارشات مطلع کند. - ارسال به مناطق روستایی و دورافتاده:
سفارشات به مناطق روستایی و دورافتاده ممکن است با تأخیر بیشتری همراه باشد. در این موارد، زمان تحویل به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
6. بازگشت و تعویض کالا در صورت مشکلات ارسال
- مشکلات در ارسال:
اگر بسته در حین ارسال دچار آسیب شود یا با مشکل مواجه گردد، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی تایلامی درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ارائه دهد. - شرایط بازگشت کالا:
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود بازگشت داده شود و مشتری موظف است مشکل را در اسرع وقت به تایلامی اطلاع دهد تا اقدامات لازم انجام شود.
7. پشتیبانی مشتریان
اگر در هر مرحله از ارسال سفارش خود با مشکلی مواجه شدید، تیم پشتیبانی تایلامی آماده پاسخگویی و حل مشکل شماست. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
چرا تایلامی؟
تایلامی متعهد به ارائه خدماتی شفاف، سریع و مطمئن است. ما همیشه در تلاشیم تا تجربه خرید آنلاین شما را بهبود بخشیم و تمامی سفارشات شما را به موقع و با کیفیت بالا تحویل دهیم.