در تایلامی، هدف ما ایجاد تجربه‌ای رضایت‌بخش و بدون نگرانی برای مشتریان است. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشتید یا محصول دریافتی با انتظارات شما مطابقت نداشت، می‌توانید از خدمات بازگشت و تعویض کالا استفاده کنید. در این بخش، شرایط و مراحل بازگشت و تعویض کالا به صورت کامل توضیح داده شده است.
بازگشت و تعویض کالا در تایلامی:
ما در تایلامی به کیفیت محصولات و رضایت مشتریان خود افتخار می‌کنیم. با این حال، ممکن است گاهی اوقات محصول خریداری شده با انتظارات شما مطابقت نداشته باشد یا مشکلی در ارسال کالا پیش بیاید. به همین دلیل، ما شرایط و ضوابط بازگشت و تعویض کالا را به گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که شما با آرامش و اطمینان کامل خرید خود را انجام دهید.
1. شرایط بازگشت و تعویض کالا
- مهلت بازگشت:
شما می‌توانید درخواست بازگشت یا تعویض کالا را تا ۷ روز پس از دریافت محصول ثبت کنید. پس از این مدت، امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت. - وضعیت کالا:
کالا باید در وضعیت اولیه خود، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشد. هرگونه تغییر در وضعیت کالا (از جمله باز شدن بسته‌بندی، استفاده از محصول یا آسیب به آن) ممکن است منجر به عدم پذیرش درخواست بازگشت شود. - کالاهای غیرقابل بازگشت:
برخی از کالاها به دلایل بهداشتی و ایمنی قابل بازگشت یا تعویض نیستند. این موارد شامل محصولات آرایشی و بهداشتی استفاده شده، عطر و ادکلن باز شده، و لباس‌های زیر است.
2. مراحل بازگشت و تعویض کالا
برای بازگشت یا تعویض کالا، کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
- ثبت درخواست:
ابتدا از طریق فرم بازگشت کالا که در این صفحه موجود است یا تماس با پشتیبانی تایلامی، درخواست بازگشت یا تعویض خود را ثبت کنید. در این درخواست، دلایل بازگشت و شماره سفارش خود را ذکر کنید. - بررسی و تأیید:
تیم پشتیبانی تایلامی درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای بازگشت کالا را به شما ارائه خواهد داد. - ارسال کالا:
پس از تأیید، محصول را در بسته‌بندی اصلی و به همراه فاکتور یا رسید خرید به آدرس مشخص شده ارسال کنید. هزینه ارسال کالا برای بازگشت معمولاً به عهده مشتری است، مگر اینکه مشکل از سمت تایلامی باشد (مانند ارسال کالای اشتباه یا معیوب). - بررسی کالا:
پس از دریافت کالا توسط تایلامی، محصول بررسی می‌شود و در صورت تأیید وضعیت کالا، یکی از گزینه‌های زیر اجرا می‌شود:- بازگشت وجه: مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده می‌شود.
- تعویض کالا: کالای جدید برای شما ارسال می‌شود.
3. نکات مهم درباره بازگشت و تعویض
- زمان بازگشت وجه:
بازگشت وجه ممکن است تا 7 روز کاری زمان ببرد، بسته به روش پرداخت اولیه. - پیگیری درخواست:
پس از ارسال کالا، می‌توانید وضعیت درخواست خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا بخش پیگیری سفارشات در سایت تایلامی پیگیری کنید. - هزینه ارسال:
هزینه بازگشت کالا به‌طور معمول به عهده مشتری است، مگر اینکه بازگشت به دلیل نقص یا اشتباه از سوی تایلامی باشد.
4. تماس با پشتیبانی تایلامی
اگر در هر مرحله از فرآیند بازگشت یا تعویض کالا نیاز به کمک دارید، تیم پشتیبانی تایلامی آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شماست. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین با ما در ارتباط باشید.
چرا تایلامی؟
تایلامی با هدف ایجاد اطمینان و رضایت کامل مشتریان خود، خدمات بازگشت و تعویض کالا را به ساده‌ترین و شفاف‌ترین شکل ممکن ارائه می‌دهد. ما همواره تلاش می‌کنیم تا تجربه خرید شما را به بهترین شکل ممکن بهبود بخشیم.